Se o seu código da sua encomenda começa por DA, DB, DC, DW, DX, DY ou DZ, pode:
- Seguir o estado da entrega [www.ctt.pt/seguir]
- Alterar o local de entrega para outra morada ou Ponto de Contacto CTT (Loja CTT, Ponto CTT)
- Escolher uma nova data de entrega (no máximo, até mais 5 dias úteis além do prazo limite de entrega)
- Prolongar por 5 dias o prazo inicial para levantar a entrega no Ponto de Contacto CTT (Loja CTT, Ponto CTT)
- Pedir uma nova tentativa de entrega na mesma morada
- Alterar o nome do destinatário

Se o remetente for cliente contratual, ele pode também:
- Alterar a morada, a data e a janela horária de recolha
- Alterar o valor da cobrança
- Alterar o nome do remetente
- Alterar as opções em caso de entrega não conseguida

Pode fazer o pedido de alteração:
- Pelo site ou na APP CTT 
- A partir do momento em que o envio entra na rede dos CTT.

Não pode pedir alterações quando a encomenda já:
- Está disponível para levantamento num Ponto de Contacto CTT (Loja CTT, Ponto CTT)
- Está em devolução ao remetente
- Foi devolvida ao remetente ou entregue ao destinatário

Após a submissão de um pedido de alteração
1. O cliente recebe um e-mail a confirmar que recebemos o pedido
2. O pedido é analisado no prazo de 24 a 48 horas
3. O cliente recebe um e-mail a confirmar que o pedido de alteração foi ou não aceite

Se fez um pagamento e a alteração não foi aceite
O valor que ficou cativo na conta bancária será devolvido automaticamente, pela mesma via de pagamento, pela instituição bancária.

Se o envio começa por DS ou DT, as alterações:
- São específicas consoante o contratado pelo remetente (pode consultar quais são as alterações que pode pedir em Seguir objeto)
- Só podem ser solicitadas através da Linha de Apoio:
1. Ligue para 707 200 115 (Dias úteis das 8h30 às 19h30)
2. Escolha a opção 1, se for cliente contratual, ou a opção 2, se não tem contrato com os CTT
3. Escolha a opção 2 para alterar a entrega
4. Aguarde para falar com o assistente e faça o seu pedido de alteração

Se o seu envio começa por DD, DE, DF e DZ, as alterações devem ser solicitadas:
- Exclusivamente pelo remetente, que é um cliente contratual dos CTT.
- Através da aplicação que utilizou para fazer a expedição ou pela Linha de Apoio:
1. Ligue para 707 200 115 (Dias úteis das 8h30 às 19h30)
2. Escolha a opção 1, pois tem contrato com os CTT
3. Escolha a opção 2 para alterar a entrega
4. Aguarde para falar com o assistente e faça o seu pedido de alteração

Saiba mais sobre estes pedidos de alteração