Os CTT – Correios de Portugal inauguram na próxima segunda-feira, 7 de setembro, na Loja CTT Lamaçães, em Braga, um novo conceito de Loja, baseado numa abordagem inovadora na relação com os clientes e na própria presença física dos CTT.

Tendo como base o novo posicionamento estratégico dos CTT, ligando Pessoas e Empresas com Entrega Total, este novo conceito reforça a relação entre colaboradores e clientes, alarga a diversidade da oferta de serviços que podem ser experimentados e robustece a relação com as empresas, tudo a partir da Loja CTT.

Os CTT continuam a reforçar, como sempre fizeram, a proximidade às populações e lançam este novo conceito de loja numa altura em que se prossegue o plano de reabertura de lojas em sedes de concelho. Esta aposta no lançamento do novo conceito de Loja em Braga visa também promover a proximidade às populações, descentralizando o projeto e realçando a importância e abrangência da rede dos CTT, uma das maiores redes de retalho do País, também aqui com uma oferta com Entrega Total.

Com esta nova abordagem de loja, os CTT foram ao encontro das necessidades dos clientes, tendo em conta um mundo cada vez mais digital, personalizado e com consumidores cada vez mais exigentes. A implementação de serviços self-service, zonas lounge, atendimento personalizado e uma área dedicada a empresas, além do Banco CTT, são alguns dos espaços que podemos encontrar nesta nova Loja de Lamaçães.

O acesso à Loja é feito através da Zona 24H, onde o cruzamento com os serviços digitais e a oferta global de serviços pode ser feita de forma autónoma (self-service). Nesta zona, os CTT respondem às necessidades dos clientes que procuram maior flexibilidade, mais rapidez e autonomia na aquisição de produtos e serviços CTT. Assim, o cliente pode receber encomendas, enviar correio ou adquirir material postal, durante 24 horas por dia. Terá também disponível a oferta Cacifos 24H, onde os clientes poderão receber as suas encomendas com maior conveniência. Estarão também disponíveis produtos de retalho na máquina de vending colocada neste espaço, além da existência de um ATM, que garante a possibilidade de fazer levantamentos, pagamentos e transferências.

Embora seja uma zona inteiramente automática teremos presente um Embaixador CTT, que para além de orientar o cliente neste espaço, tem como principais objetivos guiar o cliente nas suas diferentes jornadas dentro desta nova Loja, assim como potenciar novas ferramentas dentro da mesma, e a recolha do feedback dos clientes a esta nova experiência.

Os Balcões de Atendimento também foram renovados e passam agora a ter várias posturas distintas, para promover a proximidade ao cliente. A loja passa a ser sinónimo de conforto e experimentação de novos produtos e serviços que se encontram distribuídos pelo espaço.

Nas mesas mais altas, presentes no Centro de Loja, o Cliente pode: beber um café, consultar os próximos espetáculos disponíveis para venda na bilheteira, preparar uma encomenda, ler um email, carregar o telemóvel, ou simplesmente aguardar a vez confortavelmente sentado e usufruir do wifi gratuito.

Os CTT lançam também um Espaço Empresarial, de aconselhamento a PMEs e microempresas, com o intuito de recomendar as propostas mais adequadas aos clientes. Este espaço permite ainda fazer simulações e abordagens privadas com os clientes sobre as suas poupanças. Este espaço de atendimento é segmentado, para maior conveniência.

Existirá ainda um espaço para divulgação de produtos de âmbito local, com vista a potenciar a proximidade e uma maior visibilidade sobre as necessidades das populações.

Por fim, e para garantir o melhor atendimento foi lançado um novo programa de formação para os colaboradores dos CTT.

Esta é a primeira Loja CTT a receber este novo conceito, numa implementação que acontecerá gradualmente na rede CTT e ainda sem calendário definido.