A aparência é o que gera o primeiro impacto no visitante. O design do template, o tipo de letra e cores utilizadas, a coerência nas imagens escolhidas, a navegação da loja e a sua responsividade em dispositivos móveis, assim como a perceção de segurança, são fatores decisivos na criação de uma boa primeira impressão.
Design ou template
O design de um website ou loja online deve ser agradável e intuitivo, com o objetivo de facilitar a navegação do utilizador.
Uma loja online com um design antiquado pode despertar incerteza no consumidor quanto a uma eventual compra, levantando dúvidas sobre a sua atividade.
Tipo de letra
A fonte ou tipo de letra é um elemento crucial para qualquer conteúdo que apresenta na loja online. O cliente procura obter o máximo de informação possível sobre um produto antes de o adicionar ao carrinho de compras.
Se o comprador não encontrar facilmente a informação pretendida vai, muito provavelmente, procurar outras lojas.
Cores
Tal como o tipo de letra, também as cores utilizadas são fundamentais para criar um impacto positivo no seu cliente.
Deve utilizar que, quando combinadas, garantam uma leitura fácil e legível dos vários conteúdos disponíveis, deixando todos os botões de ação (CTA) visíveis e destacados.
Perceção de segurança
A presença de um Certificado SSL instalado no endereço da loja permite, permite que o consumidor a identifique como um ambiente onde a navegação é segura.
Disponibilize conteúdo informativo sobre o negócio, que pode ser disposto em páginas como: Sobre Nós, Contactos, Política de Privacidade, Política de Devolução ou Termos e Condições.
Apresente testemunhos de clientes satisfeitos. Os consumidores confiam significativamente na opinião de outras pessoas, sejam elas de familiares, amigos ou apenas de alguém que comprou o produto ou serviço desejado.
Informações em rodapé
O rodapé da loja online pode revelar-se um espaço interessante para a partilha de informação essencial para o consumidor.
Dos menus de navegação secundária com várias páginas de conteúdo relevante, às indicações sobre a localização da loja e métodos de pagamento disponíveis, são vários os detalhes que podem incutir credibilidade e influenciar o comportamento do consumidor.
Redes Sociais
Disponibilize as redes sociais sob a forma de ícones, quer na navegação geral da loja, quer nos diversos conteúdos, produtos ou serviços.
A presença nas redes sociais aumenta a confiança no consumidor e potencia o tráfego orgânico e pago, funcionando como canais de venda, através dos quais é partilhada informação complementar sobre a loja.
O cliente pode aceder a avaliações e comentários feitos aos produtos e serviços através destas plataformas.
Imagens e conteúdo
Inserir imagens muito grandes ou em alta resolução, sem compressão ou otimização, pode prejudicar a rapidez com que as páginas da loja online são carregadas, aumentando a probabilidade do utilizador sair da loja.
O tipo de imagens deve ser coerente em toda a loja, proporcionando uma experiência agradável e coesa em todos os momentos do processo de navegação e compra.
Navegação
Permita que o cliente efetue determinada ação sem quaisquer dúvidas acerca de onde deve clicar ou como proceder.
A falta de organização ou planificação do número de categorias ou páginas criadas é um erro comum. Defina o que é realmente importante no topo da navegação da página e deixe o conteúdo menos importante para a navegação secundária.
Responsivo
Facilite a navegação e compra a qualquer utilizador. A sua loja online adapta-se a todo o tipo de ecrãs e dispositivos: tablets, smartphones, notebooks ou desktops.
Um website responsivo é também um fator que o Google tem em conta no ranking do posicionamento.